談網路創業，你真正會遇到的問題

(happy meal by nicolas lesaffre)

網路創業是個成本低廉，人力需求少，創意要求高的創業
有鑒於此，漸漸有許多人投入網路創業（筆者也是其中之一）

但實際下海之後，發現事情不是我們想得如此簡單
中間會遇到的問題，多過你以為的簡單
筆者以自身經驗，整理一些網路創業會遇到的問題
甚至可以放大到創業本身會遇到的問題

• 做什麼產業

是因為想"網路"創業，還是想在"原本的產業"上面革新

從Instagram學習創業精神

Instagram是個手機app軟體，用來分享生活中的照片

至今已有一千三百萬人次的下載量

今天讀了Business Insider對Instagram創辦人Kevin Systrom的專訪

心有慼慼焉，整理了幾個新創網路事業的重點

• 對在做的事有熱情

Systrom在創辦Instagram之前的2007年，已經在Flickr上持續分享照片，他自己就很喜歡漂亮的照片

一定要對自己在做的事有熱情

做美食分享，你不能不喜歡吃

上台教書，你一定要能享受在台上授課的快樂

生產筆電，要對他電腦有無限的想像和熱情

• 持續在朋友間曝光

持續有漂亮，吸引目光的照片在朋友間分享

讓Instagram有如病毒般散播

Instagram的每張照片都是他最好的行銷

許多粉絲團不過是讓混亂平淡的訊息流竄

這非但沒有達到宣傳，還持續的遞減使用者對新創產品的熱誠

這時得再好好想，怎麼在產品上讓使用者，和“使用者的朋友”一直驚艷

• 棒呆了，不要只是還不錯

實作了一個app後，發現只是完成一個產品

那是最基本最剛開始的事情

要如何讓人使用，讓大家愛上它

那她真的必須是棒呆了！

試著在介面，設計，功能，挖到使用者的習慣與目光

not just good, must be AWESOME.

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同場加映

一個筆者認為AWESOME的網頁設計師部落格

http://www.mattbrothers.net/

看到這樣的設計師網頁，能不動心嗎？

星際迷航的夢，Siri

（From Dribbble by Arron）

Siri在今年10月伴著iPhone4S出來跟大家見面，引起許多討論

如同apple之前將“觸控功能”擺到手機上一樣

他完成的，不是將一項技術塞在手機裡，而是一個非常貼近使用者的整合產品

這次的Siri做的，不只是“語音辨識”，而是“語意處理”

微軟跳出來說：我們N年前就有了，這沒什麼了不起

不過我想，他們就是不瞭解，蘋果做到的是

好的設計，好的操作界面，好的行銷，好的貼身助理“語意處理的人工智慧”

如果只是辨識單字，那對使用者還是沒到達最後一喱(the last mile)

這最後一喱差多少，你可以看這個影片

許多部落格已經告訴我們Siri的人性，惡搞，專訪

但接下來，Siri能做的事

越來越多，越來越接近“星際迷航影集中，胸口上的按鈕”

TV和PC的鴻溝，不是數位化就好

 (from Dribbble by Glenn Jones)

個人電腦 (PC, 在此包含NB, Desktop, AIO, MAC系統等)在網路時代的來臨

越來越多媒體與內容在網路上傳播，電視上八點黨偶像劇，剛下檔的電影(或剛上映，盜版的電影)

幾乎都可以透過網路找到影片

因此年輕族群(18~40歲)現在很少開電視，都透過電腦網路，觀賞節目

許多廣告和行銷就跑到網路上

網路業因此有了活水，正向的金錢流循環

TV(家庭電視)主宰每個家庭的客廳，內容供應來自電視台，透過有線電纜線

當使用者對有線電視台的滿足，低於網路的開放內容與自由選擇時

網路開始侵略傳統有線電視的地盤

youtube, FB, viemo, 網路購物，其實他們已經試著成為一個頻道

以前大家口中的八大電視的大老闆，三台無線電視台高層，TVBS媒體巨擘，三立，東森，緯來

以後可能會是youtube, kkbox, 動新聞等

內容還是一樣推陳出新，甚至能夠結合社群，更加競爭

但腦袋已經不是有線電視台的經營思維

所以技術上，PC可以是TV，TV也可以是PC

但問題在，忘了使用TV的情境，TV是躺在沙發上

只需要一個手指頭，無腦的按下Power鍵

再無腦的上或下

如果今天只是想把TV用PC的思維，給他一個輸入像是鍵盤或是滑鼠

就可以解決一切的話，你會大錯特錯

TV的操作模式

• 越無腦越好
• 比簡單還簡單
• 想像，在沙發睡著，突然驚醒，我還可以在0.1秒內知道如何換頻道

“不要鍵盤，不要滑鼠，不要階層關係”

這就是apple最重視的，使用者體驗，非常重要不過

我想在這上面的最佳解，可能會是kinect手勢操作，加Siri語音(不過語音有盲點，誰想要累癱在沙發上，還要說出清楚的字呢？)

細部的整體UX，就需開發者費心

至於PC上做TV的事情，還有一件事情可以做

“立即投影”

我說的不是接投影機，也不是無線跟TV連線，也不是轉接大螢幕

是 “立即投影”

PC和TV的鴻溝，不是用技術或是數位化能夠填補的

需要真正的使用者體驗，需要真正的情境模擬

筆者一直覺得這正是apple在行銷，工業設計之外，最重要的價值

像一滴墨水到湖中，自然散開？！

做網路,app創業的人會有一個迷思

我有個棒呆了idea, 我有非場華麗的操作界面, 我有別人沒想到的business model

我只要一完成，它就會像病毒一樣散開

事實上, 他不只沒散開

還像個拋錨的車一樣，你要推還推不動

怎麼讓產品被大家使用，被大家習慣，被大家買單

一直是網路創業最大的課題

今天撇開產品本身的 business model, 功能性, interface, UI, 細膩度, 文化來講

筆者整理一些方法，能夠慢慢推動大家來上你的網站, 使用你的app

• Show on Media

media是一個很酷的中間介質，它負責持續為消費者播放消息

長久以來，消費者信任媒體，現在的media橫跨電視新聞, 報紙, 部落客, 論壇, 雜誌等

任何一個產業都有他專業的media

選好你的media, 會了解產業更多, 也會從中獲得show time的機會

• Social Power (以訛傳訛)

好朋友拉好朋友是最快最有效率的方法，但你須要“教育”

以前的補習班告訴我，找一個同班同學來上課，學費減5000元，於是我被教育可以找同學來這個交朋友學習的好地方

gmail告訴初期使用者，邀請你的好朋友來用這個容量大界面簡單的好東西吧

一時之間，大家都在要gmail的邀請帳號

dropbox教你怎麼讓自己的雲端容量變大

只要寄信給朋友讓他使用dropbox，你的雲端容量就會變大250MB

social的力量會越來越大，這也說明為什麼要費盡心思在使用者FB Feed上博得一個版面

• 一塊蛋糕，讓他走進房間

為初期使用者提供誘因，讓他們走進你創造的世界

進入後，就端看你為使用者準備的產品是否在視覺，黏性，便利性，娛樂性，內容豐富上滿足使用者

讓使用者有再次上門的衝動

• 心得總結

網路業容易給人一種“一夜致富”的感覺，因為她沒有實體產品，沒有生產線，沒有生產週期

甚至很難看見他的上下游廠商與客戶

所有的互動就在網路與手機上完成

但，正因為如此

“累積更需要長期持續不斷”

才會有成果，才產生價值
這個過程
在精神時間成本上，是很艱困的考驗

筆者認為網路的產物，是由內而外地展現，從文化，習慣，思想，內在意識都會讓網路不同
Anyway, we make it happen.

猶豫不決

路口不止一條路

該往那邊走？

走前人的路，顯得無聊

走自己的路，卻又太過冒險

在現實和實現之間

亂了方寸

比客戶更瞭解客戶

在前公司當工程師時，常會有接觸電子供應商的機會

非常佩服那些電子供應商的業務們

有時候，他比我們更知道現在有哪些料會在我們的系統裡

比我們更知道未來Intel, nVidia, AMD (電腦核心運算晶片) 未來晶片走向

提早告知會有那些料可以導入系統

這似乎已是業務基本功力



也許看別人用說得簡單

或許這已是既定商業模式的業務，相對簡單

但現在，需要為新的商業模式

找到客戶，並且比客戶更瞭解客戶需要什麼

卻很難

舉例來說，大家都想幫店家促銷做生意，做宣傳活動

於是有人幫店家架網頁，有人幫店家做傳單，有人把新開的店集結在一個網頁，叫美食網

他們說：❛你看，他們不會架網頁，我幫他們架，我幫店家解決問題❜

但是他卻還是沒解決根本的問題---幫店家找到客人了嗎？

其實，連店家也不知道怎麼找到客人

店家試著上網，發傳單，加入折價網，其實他們真的不知道怎麼找客人

誰知道？ Groupon知道

Groupon說：❛妳店家閑下來的時間，給我五折，我幫你找到一百個客人❜

再透過無遠弗屆的網路，快速成長獲利

店家自己都不知道，閑下來的時間，可以這樣打五折吸引到這麼多嘗鮮客

可以這樣行銷，可以這樣宣傳



還有一件事店家還沒做好

店家透過很多途徑，集點, 購買咖啡卷, 一次購買十張折價卷, 生日折扣, 消費滿千下次消費打九折

這些都希望增加消費者再次光顧的機會，增加使用者忠誠度

我想在這上面我們還能透過網路，透過手機app，透過社群

做到連店家也不知道怎麼做的事情

這就是我想說的，永遠不要忘記

比客戶還要瞭解客戶

不，應該是

❝超越客戶能想到的❞