比客戶更瞭解客戶

在前公司當工程師時，常會有接觸電子供應商的機會

非常佩服那些電子供應商的業務們

有時候，他比我們更知道現在有哪些料會在我們的系統裡

比我們更知道未來Intel, nVidia, AMD (電腦核心運算晶片) 未來晶片走向

提早告知會有那些料可以導入系統

這似乎已是業務基本功力



也許看別人用說得簡單

或許這已是既定商業模式的業務，相對簡單

但現在，需要為新的商業模式

找到客戶，並且比客戶更瞭解客戶需要什麼

卻很難

舉例來說，大家都想幫店家促銷做生意，做宣傳活動

於是有人幫店家架網頁，有人幫店家做傳單，有人把新開的店集結在一個網頁，叫美食網

他們說：❛你看，他們不會架網頁，我幫他們架，我幫店家解決問題❜

但是他卻還是沒解決根本的問題---幫店家找到客人了嗎？

其實，連店家也不知道怎麼找到客人

店家試著上網，發傳單，加入折價網，其實他們真的不知道怎麼找客人

誰知道？ Groupon知道

Groupon說：❛妳店家閑下來的時間，給我五折，我幫你找到一百個客人❜

再透過無遠弗屆的網路，快速成長獲利

店家自己都不知道，閑下來的時間，可以這樣打五折吸引到這麼多嘗鮮客

可以這樣行銷，可以這樣宣傳



還有一件事店家還沒做好

店家透過很多途徑，集點, 購買咖啡卷, 一次購買十張折價卷, 生日折扣, 消費滿千下次消費打九折

這些都希望增加消費者再次光顧的機會，增加使用者忠誠度

我想在這上面我們還能透過網路，透過手機app，透過社群

做到連店家也不知道怎麼做的事情

這就是我想說的，永遠不要忘記

比客戶還要瞭解客戶

不，應該是

❝超越客戶能想到的❞